Annulation de commande

 

Nous savons qu’il peut arriver que vous ayez besoin d’annuler une commande. Voici comment fonctionne notre procédure d’annulation :

1. Annuler une commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation via l’un de nos canaux de contact. Dans ce cas, nous vous rembourserons 100 % du montant payé, sans aucun frais.

2. Annuler une commande déjà expédiée

Si la commande a déjà quitté notre entrepôt, l’annulation ne sera plus possible. Vous pourrez toutefois effectuer un retour après réception de votre colis. Il vous suffira de suivre la procédure de retour indiquée sur le colis ou de contacter notre service client pour être accompagné dans les démarches.

3. Comment fonctionne le remboursement

Délai de traitement : une fois votre demande d’annulation reçue et approuvée, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables.

Remboursement des fonds : le montant sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Besoin d’aide

Si vous avez la moindre question concernant l’annulation de votre commande ou si vous souhaitez obtenir de l’aide, n’hésitez pas à nous contacter par les canaux suivants :

Téléphone :+1 (276) 231-4877

E-mail :contact@aldergro.com

Adresse :1720 RUTROUGH RD SE APT 12,ROANOKE,VA 24014-4662,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)