Politique de retours et échanges

Annulation avant expédition

Si vous décidez d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle qu’en soit la raison, nous vous accompagnons avec compréhension et sans condition. Vous recevrez un remboursement intégral du montant payé.

Retour ou échange sous 30 jours

Après l’achat d’un article d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez de 30 jours pour demander un remboursement ou un échange, à condition que le produit respecte nos critères de retour.

Article défectueux ou erreur de notre part

Si le meuble reçu est endommagé, par exemple une partie en bois fissurée empêchant son utilisation normale, ou si nous avons envoyé un modèle, une couleur ou une taille incorrecte, vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange selon la situation.

Conditions à respecter pour un retour

Le produit doit être neuf, inutilisé et sans trace d’usure ou de détérioration.

L’emballage d’origine est recommandé pour assurer une protection optimale durant le transport. S’il n’est plus disponible, le client doit garantir une protection adéquate.

Tous les accessoires, notices, certificats de garantie et éléments fournis doivent être inclus.

Les étiquettes doivent rester intactes.

Comment faire une demande

Première étape

Par e-mail : envoyez un message en indiquant votre numéro de commande et en expliquant clairement le motif de votre demande, qu’il s’agisse d’un problème de qualité, d’un choix esthétique ou d’une incompatibilité avec votre intérieur. Plus votre description est précise, plus le traitement sera rapide.

Par téléphone : notre service client peut également vous accompagner étape par étape.

Vérification

Nous examinons chaque demande avec attention :

Vérification de la commande à partir de nos registres et données de paiement.

Contrôle du respect du délai de retour.

Analyse de l’état du produit et des éventuels défauts signalés.

Retour du produit après validation

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons l’adresse de retour. Veillez à :

Protéger soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

Joindre un formulaire précisant le numéro de commande, le produit concerné et le motif.

Utiliser un service d’expédition avec suivi.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Merci de l’utiliser en priorité. En cas de perte ou de problème, contactez rapidement notre service client.

Remboursement

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Délais et modalités

Le traitement du remboursement est effectué sous 5 jours ouvrables.

Le montant est recrédité par le moyen de paiement initial afin d’assurer sécurité et traçabilité.

Frais applicables

Retour à l’initiative du client : les frais d’expédition sont à la charge du client. Il est conseillé d’opter pour un envoi suivi et de conserver le justificatif.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication : nous prenons en charge tous les frais et proposons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette fournie couvre ces frais si les conditions sont respectées.

Produit endommagé par le client ou non conforme : les retours ne seront pas acceptés si le produit est détérioré, sans emballage d’origine ou impropre à la revente.

Contact

Téléphone :+1 (219) 206-3915

E-mail :service@sprucerik.com

Adresse :3515 E 39TH ST APT 303,INDIANAPOLIS,IN 46205,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)